Dalma assurance : avis sur l'assurance chien et chat
Dalma est une assurance santé animale sans franchise, avec un taux de remboursement modulable de 60 % à 100 % et un plafond annuel de 1 000 € à 2 500 €. Notre avis sur cette assurance chien et chat détaille les garanties, le forfait prévention optionnel et les limites du contrat.
Dalma est une assurance animale moderne et sans franchise, adaptée aux propriétaires de jeunes animaux en bonne santé et à l'aise avec une gestion digitale.
Notre verdict sur Dalma
Dalma est une assurance animale moderne et sans franchise, adaptée aux propriétaires de jeunes animaux en bonne santé et à l'aise avec une gestion digitale. Ses plafonds modulables et son forfait prévention sont des atouts. En revanche, les exclusions sur les maladies héréditaires et la limite d'âge à l'adhésion en font une option moins pertinente pour les animaux à risques ou âgés. Pour ces profils, mieux vaut comparer avec d'autres offres.
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Note de la rédaction
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Dalma
Sommaire(13)
Dalma assurance : ce qu'il faut retenir
Dalma est une assurance santé animale digitale, sans franchise, qui permet de choisir son taux de remboursement et son plafond annuel. L'offre convient aux propriétaires cherchant une gestion simple et rapide, mais le plafond de 2 500 € et les exclusions sur certaines maladies héréditaires peuvent limiter la couverture pour les animaux à risques.
Points forts et points faibles de Dalma
Points forts
- Aucune franchise : le taux choisi s'applique directement sur les frais remboursables.
- Taux de remboursement modulable de 60 % à 100 %.
- Plafond annuel ajustable de 1 000 € à 2 500 €.
- Forfait Bien-Être optionnel pour la prévention, sans délai de carence.
- Téléconseil vétérinaire illimité inclus.
- Remboursement rapide via l'application, avec un versement sous 48 heures selon Dalma.
Limites
- Plafond maximal de 2 500 € par an, qui peut être insuffisant pour une chirurgie lourde.
- Âge limite à l'adhésion : l'animal doit avoir plus de 2 mois et moins de 9 ans.
- Entre 7 et 9 ans, le taux de 100 % n'est plus accessible (90 % maximum).
- Exclusions importantes : maladies congénitales, luxation de la rotule, etc.
- Hausses de cotisation au renouvellement signalées par des assurés.
- Service client parfois difficile à joindre selon des retours.
Comment fonctionne l'assurance Dalma ?
Dalma est une assurance santé pour chien et chat commercialisée par Ollie SAS, courtier en assurances immatriculé à l'ORIAS. Le contrat permet de choisir un taux de remboursement (60 %, 80 % ou 100 %) et un plafond annuel (1 000 €, 1 500 € ou 2 500 €).
Une fois ces paramètres fixés, l'assuré peut ajouter un forfait Bien-Être pour la prévention. La gestion se fait intégralement en ligne via une application mobile : souscription, déclaration de soins et suivi des remboursements. Pour une vision plus large des offres du marché, consultez notre avis assurance chien et chat.
Le remboursement intervient après réception de la facture et de la feuille de soins, téléchargées depuis l'application. Dalma annonce un traitement sous 48 heures. Le service inclut également un accès illimité à des vétérinaires par téléphone ou messagerie, pour obtenir des conseils sans consultation physique.
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Les garanties et les formules de Dalma
Dalma structure son offre autour de trois formules de base, personnalisables. Le tableau ci-dessous récapitule les caractéristiques de chaque formule.
| Formule | Taux de remboursement | Plafond annuel | Cotisation indicative |
|---|---|---|---|
| Économie | 60 % | 1 000 € | À partir de 18,99 €/mois pour un Labrador de 4 ans |
| Confort | 80 % | 1 500 € | À partir de 39,99 €/mois pour un Labrador de 4 ans |
| Plénitude | 100 % | 2 500 € | À partir de 80,99 €/mois pour un Labrador de 4 ans |
Ces montants sont ceux relevés dans notre code promo Dalma et peuvent varier selon l'âge, la race et le lieu de résidence. Pour un chat européen de 4 ans, les tarifs indicatifs sont de 6,99 €, 14,99 € et 32,99 € par mois respectivement.
Dalma ne facture pas de franchise, ni fixe ni proportionnelle : le taux choisi s'applique directement sur les frais remboursables, dans la limite du plafond annuel.
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Quelles sont les exclusions de garantie chez Dalma ?
Le contrat Dalma comporte une liste d'exclusions qu'il faut connaître avant de souscrire. Sont notamment exclus :
- Les maladies ou anomalies d'origine congénitale, héréditaire ou génétique, y compris les frais de dépistage.
- La luxation de la rotule chez le chien, quelle qu'en soit la cause.
- Les affections antérieures à l'adhésion ou survenues pendant la carence.
- Certaines maladies infectieuses si l'animal n'est pas vacciné (maladie de Carré, parvovirose, leptospirose, typhus, coryza, leucose).
- La gestation, la mise bas et la césarienne.
- Les troubles du comportement.
- Les piqûres d'insectes et leurs conséquences.
- Les frais liés à un chien mordeur.
- Les prothèses, sauf orthopédiques après un accident.
Ces exclusions sont classiques dans l'assurance animale, mais leur cumul peut réduire la couverture pour certaines races prédisposées. Il est conseillé de vérifier les conditions générales avant de souscrire.
Ce que Dalma ne couvre pas : les principales limites
Au-delà des exclusions contractuelles, Dalma présente des limites structurelles. Le plafond annuel maximal de 2 500 € peut être atteint rapidement en cas de chirurgie lourde ou de maladie chronique.
De plus, l'âge limite à l'adhésion (moins de 9 ans) et la réduction du taux de remboursement après 7 ans restreignent l'accès pour les animaux âgés. Enfin, la prise en charge des maladies héréditaires étant exclue, les propriétaires de races prédisposées (bergers allemands, labradors, bouledogues) doivent anticiper ces risques.
Les délais de carence chez Dalma
Dalma applique des délais de carence avant que les garanties ne prennent effet. Pour les accidents, la carence est de 48 heures. Pour les maladies, elle est de 45 jours. Les affections nécessitant une hospitalisation ou une chirurgie, ainsi que la rupture des ligaments croisés, sont soumises à une carence de 120 jours.
Le forfait Bien-Être, lui, ne subit aucun délai de carence. Ces délais sont dans la moyenne du marché, mais le délai de 120 jours pour les chirurgies liées à une maladie peut surprendre. Pour comparer avec d'autres assureurs, consultez notre avis assurance chien et chat.
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Le forfait Bien-Être : prévention et soins courants
En option, Dalma propose un forfait Bien-Être annuel de 100 €, 150 € ou 200 €. Il rembourse les actes de prévention tels que les vaccins, le vermifuge, le détartrage, le bilan annuel, ainsi que les médecines complémentaires (ostéopathie, homéopathie).
La stérilisation est couverte dans la limite de 100 €. Ce forfait est intéressant pour les propriétaires souhaitant lisser les dépenses de prévention, d'autant qu'il est actif dès la souscription.
Le téléconseil vétérinaire inclus
Dalma met à disposition de ses assurés un service de téléconseil vétérinaire illimité, accessible via l'application. Il permet d'obtenir des conseils par appel, vidéo ou messagerie, sans frais supplémentaires. Ce service ne remplace pas une consultation en cabinet et ne permet pas d'obtenir une ordonnance. Il est utile pour évaluer une situation d'urgence ou poser des questions sur l'alimentation ou le comportement.
Remboursement et feuille de soins Dalma
La demande de remboursement se fait depuis l'application Dalma. L'assuré télécharge la feuille de soins, la fait remplir par le vétérinaire, puis envoie une photo de la facture et de la feuille. Dalma annonce un virement sous 48 heures. Ce processus digital évite les envois postaux. Pour les détails sur la feuille de soins, voir notre guide dédié.
Engagement, résiliation et service client
L'adhésion à Dalma se fait sans engagement de durée, mais la résiliation est possible à tout moment après un an, ou dans les 14 jours suivant la souscription. La résiliation s'effectue par e-mail à resiliation@dalma.co.
Des assurés ont signalé des difficultés à joindre le service client et des demandes de pièces justificatives en doublon. Ces retours, relayés par des comparateurs, invitent à la prudence.
Les avis des assurés sur Dalma
Les retours d'expérience sur Dalma font ressortir plusieurs points récurrents. Les critiques portent souvent sur des hausses de cotisation au renouvellement, des demandes de justificatifs jugées excessives et un service client difficile à joindre.
Certains assurés rapportent des délais de réponse longs. Ces avis, sans être représentatifs de l'ensemble des clients, soulignent des points de vigilance. Pour une comparaison avec d'autres assureurs, voir notre avis assurance chien et chat.
Pour qui Dalma est-il un bon choix ?
Propriétaire d'un chiot ou chaton sans antécédent
Dalma
L'absence de franchise permet de rembourser les petites factures dès la première année, et le forfait Bien-Être couvre les vaccins.
Utilisateur à l'aise avec le digital
Dalma
La gestion 100 % en ligne et le téléconseil vétérinaire illimité simplifient le suivi.
Propriétaire d'un animal âgé ou de race prédisposée
Une autre assurance
Les exclusions sur les maladies héréditaires et la limite d'âge à 9 ans réduisent l'intérêt.
Budget serré
Dalma formule Économie
Avec un taux de 60 % et un plafond de 1 000 €, la cotisation est plus abordable.
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